Ofte stillede spørgsmål

Jeg har spørgsmål til opkrævning af skorstensfejergebyr - hvad skal jeg gørè?	Bliver du opkrævet skorstensfejergebyr på din faktura, skal du tage kontakt til skorstensfejeren, hvis du har spørgsmål dertil. Se kontaktoplysninger
Jeg skal flytte - Hvad skal jeg gøre?	Du må gerne selv foretage aflæsningen og kontakte os med tallene. Du kan du gøre enten via tlf. 9931 9445, via mail kundecentret@aalborg.dk eller via selvbetjeningssiderne her på hjemmesiden. Vores måleraflæser kan mod gebyr foretage aflæsningen. Hvis du ønsker dette, kan du kontakte os på 9931 9445 for nærmere aftale. Dette bedes du gøre en uge før fraflytning.
Jeg er flyttet, men jeg har igen modtaget en regning på forbrug. Hvorfor?	Det kan tyde på, at du ikke har meldt flytning til Forsyningsvirksomhederne. Kontakt Kundecentret på tlf. 9931 9445.
Jeg har indbetalt for meget og skal have penge udbetalt fra jer. Hvordan får jeg pengene?	Beløbet overføres til din Nem-konto inden for 25 bankdage efter, du har modtaget opgørelsen fra os.
Hvad bliver min aconto fastsat udfra?	Den forventede mængde fastsættes ud fra det sidst kendte forbrug, du har haft.
Hvor tit modtager jeg fakturaer på forbrug?	Som hovedregel vil du, som privatkunde, modtage en acontoregning fra os hver tredje måned. Én gang om året modtager du den årlige opgørelse af dit forbrug.
Hvornår skal min regning betales?	På indbetalingskortet er oplyst den dato, hvor din faktura senest skal indbetales. Som hovedregel skal din faktura betales den 2. hverdag i måneden.
Hvordan kan jeg betale min regning?	Du kan tilmelde din regning via PBS. Elregningen vil fremgå af din PBS-oversigt. Du kan betale din regning via netbank. Du kan betale din regning i banken eller på posthuset, Vær opmærksom på, at du får en rabat, hvis du vælger at tilmelde din regning til PBS.
Hvordan får jeg tilmeldt min faktura til Betalingsservice?	For at tilmelde din faktura til Betalingsservice skal du enten kontakte dit pengeinstitut, som kan sørge for tilmeldingen, eller du kan tilmelde dig via netbank. Her på hjemmesiden kan du via Dine sider foretage tilmeldingen online.
Jeg kan ikke finde min regning. Kan jeg få en kopi?	Du kan få tilsendt en kopi af din faktura mod et gebyr. Du har også muligheden for selv at finde din faktura Dine sider. Du skal her bruge dit kundenummer og adgangskode, for at komme ind på ”Dine sider”, hvor alle dine fakturaer findes.
Jeg kan ikke betale min regning – hvad skal jeg gøre?	Du skal hurtigst muligt kontakte Forsyningsvirksomhedernes Debitorfunktion for at få en betalingsaftale. Du kan kontakte dem på tlf. 9931 9445, vælg 4 eller via mail til debitor@forsyning.dk.
Jeg har lige aflæst min måler i forbindelse med den årlige aflæsning. Hvornår modtager jeg min opgørelse?	Du vil modtage din opgørelse inden for de næste 6 uger.
Jeg har lige aflæst min måler i forbindelse med flytning. Hvornår modtager jeg min flytteopgørelse?	Du vil modtage din flytteopgørelse inden for ca. 4 uger.
Har jeg mulighed for at købe el andre steder, og hvordan finder jeg ud af, hvilke priser der findes andre steder?	Du har mulighed for at købe el ved andre elleverandører. På www.elpristavlen.dk kan du finde de priser, der tilbydes.
Jeg køber el fra et andet elselskab. Hvorfor får jeg stadig elregning fra Forsyningsvirksomhederne?	Selvom du har valgt at købe el fra et andet elselskab, vil du fortsat modtage en regning fra os, da det er Forsyningsvirksomhedernes ledningsnet, der bringer strømmen ud til dig. Du betaler derfor for en netydelse, som går til drift og vedligeholdelse af ledningsnettet samt diverse elafgifter.
Jeg synes, mit elforbrug er større, end det burde være. Hvordan kan jeg finde ud af, hvorfor det er så stort?	På Energicenter Aalborg, Østerbro 9 eller på Elforsyningen, Hjulmagervej 22 kan du låne et måleapperat, som kan hjælpe dig med at konstatere, hvor "strømslugerne" er.