Folketinget vedtog i 2006 en kvalitetsstyringslov, der sikrer,
at kommunerne anvender et kvalitetsstyringssystem for kommunens
sagsbehandling på natur- og miljøområdet. Formålet med
kvalitetsstyringssystemet er at sikre henholdsvis den faglige
kvalitet, effektivitet og ensartethed i sagsbehandlingen samt
borgernes og virksomhedernes tillid til og tilfredshed med
sagsbehandlingen.
I Aalborg Kommune er sagsbehandlingen på natur- og miljøområdet
opdelt og dækker arbejdsområder i Teknik- og Miljøforvaltningen og
i Forsyningsvirksomhederne.
I november 2009 blev Forsyningsvirksomhedernes
kvalitetsstyringssystem certificeret i henhold til
kvalitetsstyringsloven.
Kvalitetsstyringsloven stiller krav om, at indsats og resultater
skal offentliggøres en gang årligt.
